انگلیسی تخصصی برای مشاغل خاص (انگلیسی برای بازاریابی و فروش)
اگر می‌خواهید انگلیسی تخصصی بازاریابی و فروش را بیاموزید، باید بر واژگان کلیدی، اصطلاحات رایج و مکالمات حرفه‌ای این حوزه مسلط شوید. در این مطلب، نکات کلیدی مانند معرفی محصول، مدیریت اعتراضات مشتری و نهایی کردن معامله همراه با مثال‌های کاربردی ارائه شده است. همچنین، منابع مفیدی برای یادگیری بیشتر معرفی شده‌اند.
اگر به دنبال یادگیری انگلیسی تخصصی برای بازاریابی و فروش هستید، باید بر کلمات، اصطلاحات، و مکالمات رایج در این حوزه تمرکز کنید. در ادامه، نکات کلیدی، اصطلاحات مهم، و منابعی برای تقویت مهارت‌های شما ارائه شده است.
1. واژگان کلیدی به همراه یک مثال
✅ Marketing (بازاریابی) – فرآیند تبلیغ و فروش محصولات یا خدمات به مشتریان بالقوه.
📝 Effective marketing strategies help businesses reach a wider audience and increase sales.
(استراتژی‌های بازاریابی مؤثر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کرده و فروش خود را افزایش دهند.)
✅ Sales (فروش) – فرآیند متقاعد کردن مشتریان برای خرید یک محصول یا خدمات.
📝 Our sales team exceeded their monthly target by closing 50 deals this month.
(تیم فروش ما با نهایی کردن 50 معامله در این ماه، از هدف ماهانه خود فراتر رفت.)
✅ Target audience (مخاطب هدف) – گروهی از افراد که احتمالاً به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند.
📝 Understanding the needs of your target audience is crucial for effective advertising.
(درک نیازهای مخاطب هدف برای تبلیغات مؤثر بسیار حیاتی است.)
✅ Lead generation (ایجاد سرنخ‌های فروش) – فرآیند جذب مشتریان بالقوه که ممکن است در آینده خرید کنند.
📝 Our new social media campaign has significantly improved lead generation.
(کمپین جدید رسانه‌های اجتماعی ما به طور قابل توجهی تولید سرنخ‌های فروش را بهبود بخشیده است.)
✅ Customer retention (حفظ مشتری) – استراتژی‌هایی برای حفظ مشتریان فعلی و تشویق آن‌ها به خرید مجدد.
📝 Loyalty programs are an excellent way to improve customer retention.
(برنامه‌های وفاداری راهی عالی برای بهبود حفظ مشتری هستند.)
✅ Conversion rate (نرخ تبدیل) – درصد بازدیدکنندگانی که اقدام موردنظر (مثل خرید) را انجام می‌دهند.
📝 By optimizing our landing page, we increased our conversion rate by 15%.
(با بهینه‌سازی صفحه فرود، نرخ تبدیل خود را 15٪ افزایش دادیم.)
✅ Call to action - CTA (فراخوان به اقدام) – عبارتی که مشتری را تشویق به اقدام مشخصی (مثل خرید یا ثبت‌نام) می‌کند.
📝 A clear and compelling CTA can significantly boost engagement and sales.
(یک فراخوان به اقدام واضح و جذاب می‌تواند تعامل و فروش را به طور قابل توجهی افزایش دهد.)
✅ Competitive advantage (مزیت رقابتی) – ویژگی یا عاملی که یک شرکت را از رقبا متمایز می‌کند.
📝 Our competitive advantage lies in offering high-quality products at affordable prices.
(مزیت رقابتی ما در ارائه محصولات باکیفیت با قیمت مناسب است.)
✅ Brand awareness (آگاهی از برند) – میزان شناخت و آشنایی مخاطبان با یک برند.
📝 Social media influencers help increase brand awareness among younger audiences.
(اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی به افزایش آگاهی از برند در میان مخاطبان جوان‌تر کمک می‌کنند.)
✅ Market research (تحقیقات بازار) – جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها برای شناخت بازار و مشتریان.
📝 Conducting thorough market research allows businesses to understand customer preferences better.
(انجام تحقیقات بازار جامع به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ترجیحات مشتریان را بهتر درک کنند.)
✅ Value proposition (پیشنهاد ارزش) – مزایایی که یک محصول یا خدمات به مشتریان ارائه می‌دهد.
📝 A strong value proposition highlights how a product solves a customer’s problem.
(یک پیشنهاد ارزش قوی نشان می‌دهد که چگونه یک محصول مشکل مشتری را حل می‌کند.)
✅ Upselling & Cross-selling (فروش افزایشی و فروش مکمل) – تشویق مشتری به خرید نسخه گران‌تر محصول (Upselling) یا محصولات مکمل دیگر (Cross-selling).
📝 By offering bundle deals, we successfully implemented cross-selling strategies.
(با ارائه پیشنهادهای بسته‌ای، ما استراتژی‌های فروش مکمل را با موفقیت اجرا کردیم.)
✅ Customer acquisition (جذب مشتری) – فرآیند پیدا کردن و به دست آوردن مشتریان جدید.
📝 Investing in digital advertising has improved our customer acquisition rate.
(سرمایه‌گذاری در تبلیغات دیجیتال نرخ جذب مشتری ما را افزایش داده است.)
✅ Customer loyalty (وفاداری مشتری) – میزان تمایل مشتریان برای خرید مجدد از یک برند خاص.
📝 Providing excellent customer service helps build strong customer loyalty.
(ارائه خدمات مشتریان عالی به ایجاد وفاداری قوی در مشتریان کمک می‌کند.)
✅ Profit margin (حاشیه سود) – تفاوت بین درآمد حاصل از فروش و هزینه‌های تولید.
📝 Reducing production costs has helped us increase our profit margin.
(کاهش هزینه‌های تولید به ما کمک کرده است تا حاشیه سود خود را افزایش دهیم.)
✅ B2B & B2C (کسب‌وکار به کسب‌وکار و کسب‌وکار به مشتری) – B2B (Business-to-Business) به فروش محصولات یا خدمات به شرکت‌ها اشاره دارد، در حالی که B2C (Business-to-Consumer) مربوط به فروش مستقیم به مصرف‌کنندگان است.
📝 Our company operates in both B2B and B2C markets.
(شرکت ما در هر دو بازار B2B و B2C فعالیت می‌کند.)
✅ Pain points (نقاط درد مشتری) – مشکلات یا چالش‌هایی که مشتریان در بازار با آن مواجه هستند.
📝 Understanding customer pain points helps businesses develop better solutions.
(درک نقاط درد مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا راه‌حل‌های بهتری ارائه دهند.)
✅ Social proof (اثبات اجتماعی) – استفاده از نظرات، توصیه‌ها و تجربیات مشتریان برای جلب اعتماد دیگران.
📝 Positive customer reviews provide strong social proof that builds credibility.
(نظرات مثبت مشتریان، اثبات اجتماعی قوی‌ای است که اعتبار را افزایش می‌دهد.)
✅ Customer segmentation (بخش‌بندی مشتریان) – تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های مختلف مانند سن، مکان، یا رفتار خرید.
📝 Customer segmentation allows us to create personalized marketing campaigns.
(بخش‌بندی مشتریان به ما اجازه می‌دهد تا کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده ایجاد کنیم.)
✅ROI - Return on Investment (بازگشت سرمایه) – معیاری برای سنجش سودآوری یک سرمایه‌گذاری.
📝Calculating ROI helps businesses determine the effectiveness of their marketing campaigns.
(محاسبه بازگشت سرمایه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اثربخشی کمپین‌های بازاریابی خود را ارزیابی کنند.)
2. جملات و عبارات کاربردی در مکالمات بازاریابی و فروش
در بازاریابی و فروش، داشتن مهارت در مکالمات حرفه‌ای نقش مهمی در جلب مشتری، رفع نگرانی‌های او و در نهایت بسته شدن معامله (Closing the Deal) دارد. در این بخش، علاوه بر جملات اولیه، توضیح بیشتر و مثال‌های متنوع‌تری برای هر موقعیت آورده شده است.
🔹 1. Presenting a Product (ارائه محصول)
هنگامی که محصول یا خدماتی را به مشتریان معرفی می‌کنید، تمرکز بر ارزش و مزایای آن برای مشتری بسیار مهم است. سعی کنید مزایا را به عدد و آمار بیان کنید و نشان دهید که چگونه این محصول نیاز مشتری را برطرف می‌کند.
✅ جملات کاربردی
🟢 Our product is designed to help businesses increase sales by 20%.
(محصول ما برای کمک به کسب‌وکارها در افزایش فروش تا 20٪ طراحی شده است.)
🟢 This feature allows customers to save time and improve efficiency.
(این ویژگی به مشتریان اجازه می‌دهد زمان را ذخیره کرده و بهره‌وری را افزایش دهند.)
🟢 With our software, you can automate your marketing campaigns effortlessly.
(با نرم‌افزار ما، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی خود را به راحتی خودکار کنید.)
🟢 Unlike other solutions, our product offers a seamless user experience.
(برخلاف سایر راه‌حل‌ها، محصول ما تجربه کاربری روان و بدون دردسر را ارائه می‌دهد.)
✅ نکات کلیدی هنگام معرفی محصول
✔ بر مزایای محصول تمرکز کنید، نه ویژگی‌ها (به جای گفتن "نرم‌افزار ما گزارش‌گیری دارد"، بگویید "با نرم‌افزار ما می‌توانید تصمیم‌گیری سریع‌تری داشته باشید.")
✔ از آمار و داده‌های واقعی استفاده کنید ("85٪ از مشتریان ما گزارش داده‌اند که زمان پاسخگویی آن‌ها به مشتریان 30٪ کاهش یافته است.")
✔ مقایسه با رقبا (در صورت لزوم) ("محصول ما نسبت به رقبا هزینه کمتری دارد و امکانات بیشتری ارائه می‌دهد.")
🔹 2. Handling Customer Objections (مدیریت اعتراضات مشتریان)
مشتریان همیشه سؤالات و نگرانی‌هایی درباره محصول دارند، بنابراین پاسخ دادن به اعتراضات آن‌ها با اطمینان و همدلی می‌تواند به افزایش احتمال فروش کمک کند.
✅ جملات کاربردی
🟢 I understand your concern. Let me show you how this can benefit your business.
(من نگرانی شما را درک می‌کنم. اجازه دهید نشان دهم که این چگونه می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند.)
🟢 We offer a money-back guarantee if you are not satisfied.
(ما ضمانت بازگشت وجه ارائه می‌دهیم اگر راضی نباشید.)
🟢 Many of our customers had similar concerns at first, but after using our product, they saw significant improvements.
(بسیاری از مشتریان ما در ابتدا نگرانی‌های مشابهی داشتند، اما پس از استفاده از محصول ما، پیشرفت قابل توجهی را مشاهده کردند.)
🟢 I completely understand your hesitation. How about we set up a free trial so you can see the results yourself?
(کاملاً درک می‌کنم که ممکن است مردد باشید. نظرتان چیست که یک دوره آزمایشی رایگان داشته باشیم تا خودتان نتایج را ببینید؟)
✅ نکات کلیدی هنگام مدیریت اعتراضات
✔ با همدلی پاسخ دهید، نه با مخالفت ("بله، درک می‌کنم که قیمت می‌تواند یک نگرانی باشد، اما بیایید در مورد ارزش طولانی‌مدت آن صحبت کنیم.")
✔ مثال‌های واقعی از مشتریان دیگر بیاورید ("یکی از مشتریان ما همین نگرانی را داشت، اما پس از یک ماه استفاده، رضایت کامل داشت.")
✔ در صورت امکان، پیشنهاد امتحان رایگان یا بازگشت وجه بدهید
🔹 3. Closing a Deal (نهایی کردن معامله)
در این مرحله، مشتری تقریباً آماده خرید است، اما نیاز به آخرین اطمینان یا انگیزه دارد تا تصمیم نهایی را بگیرد. شما باید با سؤال‌های بسته (Yes/No questions) و ارائه مشوق‌های اضافی مشتری را به نهایی کردن خرید ترغیب کنید.
✅ جملات کاربردی
🟢 Would you like to proceed with the purchase today?
(مایلید امروز خرید را نهایی کنید؟)
🟢 If you sign up now, we can offer you a special discount.
(اگر همین حالا ثبت‌نام کنید، می‌توانیم تخفیف ویژه‌ای ارائه دهیم.)
🟢 Since you’re interested, I can reserve this offer for you until the end of the day.
(از آنجا که شما علاقه‌مند هستید، می‌توانم این پیشنهاد را تا پایان امروز برای شما نگه دارم.)
🟢 We have limited stock available, so this is the best time to make a decision.
(موجودی ما محدود است، بنابراین الان بهترین زمان برای تصمیم‌گیری است.)
🟢Would you prefer to pay in full or in monthly installments?
(ترجیح می‌دهید به صورت کامل پرداخت کنید یا به صورت اقساط ماهانه؟)
3. منابع پیشنهادی برای یادگیری بیشتر
📌 کتاب‌های پیشنهادی در زمینه بازاریابی و فروش به زبان انگلیسی
1. Marketing and Sales: A Practical Guide for Beginners – راهنمای کاربردی برای افراد مبتدی در حوزه بازاریابی و فروش.
2. Business English for Sales & Marketing – یادگیری زبان انگلیسی تخصصی برای فروش و بازاریابی.
3. The Sales Bible – نوشته‌ی Jeffrey Gitomer، شامل تکنیک‌ها و راهکارهای حرفه‌ای برای افزایش فروش.
4. Influence: The Psychology of Persuasion – نوشته‌ی Robert Cialdini، درباره‌ی اصول روان‌شناختی متقاعدسازی در فروش و بازاریابی.
5. Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die – نوشته‌ی Chip Heath & Dan Heath، درباره‌ی چگونگی ایجاد پیام‌های تبلیغاتی ماندگار و مؤثر.
6. To Sell Is Human – نوشته‌ی Daniel H. Pink، بررسی روان‌شناسی و هنر فروش در دنیای مدرن.
7. SPIN Selling – نوشته‌ی Neil Rackham، راهنمای تکنیک SPIN برای مدیریت مذاکرات فروش.
8. The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation – نوشته‌ی Matthew Dixon & Brent Adamson، تحلیل روش‌های فروش موفق در بازارهای رقابتی.
9. Hooked: How to Build Habit-Forming Products – نوشته‌ی Nir Eyal، درباره‌ی طراحی محصولاتی که کاربران را درگیر نگه می‌دارد.
10. Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen – نوشته‌ی Donald Miller، درباره‌ی نحوه‌ی ساخت داستان برند برای جذب بهتر مشتری.
11. Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable – نوشته‌ی Seth Godin، راهکارهایی برای متمایز کردن محصولات و خدمات در بازار.
12. Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age – نوشته‌ی Jonah Berger، بررسی عواملی که باعث می‌شود یک ایده یا محصول در میان مردم به سرعت پخش شود.
13. Sell with a Story: How to Capture Attention, Build Trust, and Close the Sale – نوشته‌ی Paul Smith، درباره‌ی استفاده از داستان‌سرایی در فرآیند فروش.
14. Positioning: The Battle for Your Mind – نوشته‌ی Al Ries & Jack Trout، اصول اساسی جایگاه‌یابی برند در ذهن مشتریان.
15. The Ultimate Sales Machine – نوشته‌ی Chet Holmes، استراتژی‌های کاربردی برای تسلط بر فروش و رشد کسب‌وکار.
سخن پایانی
یادگیری زبان انگلیسی تخصصی برای بازاریابی و فروش نه تنها مهارت‌های ارتباطی شما را بهبود می‌بخشد، بلکه به شما کمک می‌کند تا با اصطلاحات کلیدی، تکنیک‌های فروش، و استراتژی‌های متقاعدسازی آشنا شوید. تسلط بر این حوزه می‌تواند نقش مهمی در موفقیت حرفه‌ای شما ایفا کند، زیرا ارتباط مؤثر با مشتریان و درک نیازهای آن‌ها پایه و اساس بازاریابی و فروش موفق است. استفاده از منابع معتبر، تمرین مکالمات کاربردی، و آشنایی با تکنیک‌های حرفه‌ای می‌تواند مسیر پیشرفت شما را هموارتر کند.
آکادمی زبان اشراق با ارائه آموزش‌های تخصصی زبان انگلیسی در حوزه‌های مختلف، از جمله بازاریابی و فروش، به افراد کمک می‌کند تا مهارت‌های زبانی خود را در دنیای تجارت ارتقا دهند. دوره‌های آموزشی این آکادمی با تمرکز بر اصطلاحات کلیدی، مکالمات حرفه‌ای، و تکنیک‌های کاربردی، بستری ایده‌آل برای یادگیری و پیشرفت فراهم می‌کنند. اگر به دنبال ارتقای مهارت‌های زبان انگلیسی خود در حوزه بازاریابی و فروش هستید، شرکت در دوره‌های آکادمی اشراق می‌تواند یک انتخاب مؤثر و کاربردی باشد.